Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que les retours soient aussi simples que possible tout en respectant les règles applicables aux ventes à distance.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : sav@leprochaintour.fr

Délai de rétractation

Pour la majorité des produits achetés en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Cela s’applique également aux commandes effectuées en ligne puis retirées en boutique en click & collect.

Vous pouvez exercer ce droit :

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique en ligne ;

• par e-mail à sav@leprochaintour.fr ;

• ou au moyen du formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Une fois votre rétractation déclarée, vous disposez de 14 jours supplémentaires au maximum pour nous retourner les produits concernés.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

LE PROCHAIN TOUR
42 avenue Étienne Billières
31300 Toulouse
France

Vous pouvez également remettre directement votre retour à la boutique pendant ses horaires d’ouverture.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé dans des conditions engageant notre responsabilité ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement du problème conformément aux garanties légales applicables.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner un produit comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat.

Vous êtes toutefois responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits TCG et produits de collection scellés

L’ouverture d’un booster, d’un display, d’un coffret ou d’un autre produit de collection scellé n’entraîne pas automatiquement la disparition du droit de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.

Cependant, l’ouverture ou l’altération du scellement d’un produit de collection peut diminuer fortement sa valeur marchande. Lorsqu’elle va au-delà des manipulations nécessaires à l’examen du produit, cette dépréciation peut être prise en compte dans le montant remboursé conformément à la réglementation.

De même, les cartes à l’unité et autres objets de collection doivent être retournés sans détérioration résultant de manipulations excessives.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• certaines prestations entièrement exécutées avec votre accord avant la fin du délai de rétractation ;

• les contenus numériques dont la fourniture a commencé immédiatement avec votre accord et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies ;

• les inscriptions à des tournois, soirées, animations ou autres activités de loisirs prévues à une date ou une période déterminée ;

• les autres exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, cela est précisé avant votre commande.

Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement. Ce délai dépend de votre banque ou du prestataire de paiement et échappe à notre contrôle.

Si vous n’avez pas reçu un remboursement annoncé après un délai raisonnable, contactez-nous à sav@leprochaintour.fr.

Échanges

Vous pouvez demander un échange à la place d’un remboursement lorsqu’un produit est éligible au retour.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

En cas de différence de prix, le complément devra être réglé ou la différence sera remboursée selon le cas.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous procéderons au remboursement auquel vous avez droit.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou expédié par erreur, contactez-nous à :

sav@leprochaintour.fr

Merci d’indiquer si possible votre numéro de commande et de joindre des photographies lorsque celles-ci peuvent nous aider à constater le problème.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables et ne sont pas limitées par la présente politique.

Précommandes

Les dates de sortie ou d’approvisionnement des précommandes peuvent dépendre des éditeurs, fabricants ou distributeurs et sont indiquées selon les informations dont nous disposons.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, la commande complète est expédiée lorsque tous les produits sont disponibles, sauf accord différent avec nous.

En cas d’annulation définitive d’un produit ou d’impossibilité de l’obtenir, les sommes correspondant au produit concerné sont remboursées.

Achats effectués directement en magasin

Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne notamment les achats conclus à distance.

Il ne s’applique donc pas automatiquement aux achats entièrement conclus dans notre boutique physique.

Cela ne limite naturellement pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Contact

LE PROCHAIN TOUR
42 avenue Étienne Billières
31300 Toulouse
France

E-mail : legal@leprochaintour.fr